義烏工商上半年接到投訴1989起 服務類投訴成熱點

     浙江在線07月17日訊 來自義烏工商部門的統計數據顯示，上半年，義烏市工商局12315舉報投訴熱線共接到各類消費投訴1989起，同比上升96.2%。其中，商品質量類投訴1058起，同比上升89.6%；服務類投訴525起，同比上升151.2%。同期接到各類咨詢3294起，同比上升26.3%。通過調解，共為消費者挽回經濟損失43.14萬元。

    在各類投訴案件中，家用機械類的有215起，同比上升61.7%。其中，有關汽車投訴113起，同比上升88.3%；有關助力車、摩托車、自行車的投訴83起；家用電子電器類136起；通信產品153起。投訴所反映的問題主要都集中在相關產品的質量問題及售后服務上，商家以各種理由推脫，以致不能及時退貨、換貨、維修等售后服務不到位。

    在服務類糾紛中，洗滌服務投訴的數量增幅最大，上半年義烏工商部門共受理有關洗滌服務類案件60起，同比上升361.5%，主要投訴的問題集中在送干洗店清洗的衣服被染上其他顏色、衣服顏色褪色、衣物遺失等及出現問題后的賠償糾紛等。

    義烏市工商局在分析今年上半年消費投訴大幅增長的原因時認為，一方面是由于隨著國家宏觀調控“保增長、擴內需、調結構”的政策實施，消費量的增加，相對消費糾紛也有所增加。同時，隨著廣大消費者法律意識的不斷增強，在消費行為中一旦發現自身權益受到侵害，會及時向工商12315反映。消費者在購買時應到信譽好、經營正規的商場、連鎖店購買，盡量選購技術成熟、售后服務網絡完善的品牌產品，開具并保留有效的購物發票和保修卡。