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時間：2020年06月18日
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做服務行業應了解那些服務知識?
如果缺乏必要的服務知識，也很難令你的服務對象滿意。因為有的時候，能夠滿足顧客需要的，正是你的知識。
服務知識非常重要，之所以如此，是因為從現狀來看，大多數從事零售服務工作的員工，在這方面還存在很大的缺陷和問題，并且已經嚴重影響到他們的服務行為和服務效果;從長遠來看，由于新產品推出的速度越來越快，顧客不可能對新產品有很多、很深的了解，這就需要我們零售從業人員不斷學習新知識，才能更好地滿足顧客了解新產品的需要;
另外，隨著交通越來越便捷，顧客異地購物的幾率越來越高，對不同地域顧客的了解變得越來越重要;最重要的是，迄今為止，許多企業還沒有完善的服務文化體系，因此也就沒有讓員工學習和掌握什么是服務理念，自己企業的服務理念是什么，什么是服務流程，自己應遵循什么流程來工作，什么是服務標準，自己應該達到還是應該超越服務標準等，而這些知識對員工做好顧客服務工作卻至關重要。
那么，什么是服務知識呢?我們應該學習哪些服務知識呢?如何才能學好服務知識呢?接下來，我們將對這些問題一一解答。
首先，我們來看看什么是服務知識。
服務知識是指你為顧客提供服務時所需要運用的相關知識。
對于一個零售服務人員來說，至少應該具備以下三種知識：
第一，商品知識。
第二，顧客知識。
第三，服務文化知識。
當顧客向你詢問某商品的有關情況時，你如果回答不上來，說明你缺乏服務顧客所需要的商品知識。
當你已經了解到顧客的背景情況，卻不能判斷和理解對方的需要和期待時，說明你缺乏顧客知識。當你感覺自己在接待顧客的過程中缺乏章法時，說明你缺乏服務文化知識。
文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊
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